よくある質問

.

営業時間は、何時から何時までですか?

A:店舗営業時間は、平日7:00~17:00
(定休日:土日祝日・GW・夏季休暇・年末年始)
悪天候時(台風、大雪等)はお休みとなる場合があります。
臨時休業については、Twitter・メールでお知らせ致します。

会員申し込みは、どこで出来ますか?

A:WEBからのお申込みのみ、受け付けております。→お申し込みはこちら
店舗での会員のお申込みは承っておりません。

申し込みを完了したら、いつから利用できますか?
利用するために必要なものは何ですか?

A:営業時間内であれば、その日からご利用いただけます。マイボトルプランをお申込みいただいた方は、ボトルをご持参ください。

必ずマイページの画面を見させていただきますので、スマートフォンを忘れた場合や、電源が入らない、画面が確認できない場合はご利用いただけません。

プランを変更したいのですが、どうしたらいいですか?

A:契約時に発行した「契約者マイページ」にログイン後、ご自身の契約プラン詳細画面へ移動します。概要と共に「プラン変更」というボタンが表示されているので、「プラン変更」より変更可能です。

解約はいつでもできますか?

A:解約は、いつでも出来ますが、1か月単位での解約処理となります。解約手数料等はありません。解約フォーム(URL)からご解約お手続きをお願いします。

1カ月利用しない場合、月額料金は返金されますか?

A:ご解約いただかない限り、自動的に1か月経過毎に課金されます。ご利用いただかない月、利用日数が少ない月でも、ご利用代金のご返金は出来ません。

マイボトルプランでマイボトルを忘れた場合は、どうすれば良いですか?

A:使い捨てカップにて、ご提供いたします。カップ代として、60円頂戴しております。店頭にて、電子マネーでお支払いいただくか、マイページ内の「使い捨てカップ」を購入後、該当チケットを店員にお見せください。

マイボトルは、洗ってくれるのですか?

A:申し訳ありません。ボトル内部の洗浄または、残水の排出は行いませんので、ご持参いただく前に、必ず、ご自身で空にしていただき、洗ってご持参ください。

ボトルは購入できますか?

A:サブスク会員にご入会いただいた方限定で、マイページからご購入いただけます。

ボトル代として税込2,200円(お一人様1点限り)をマイページからご購入後、該当チケットを店員にお見せください。お支払い後の返品・返金は出来ません。紛失・破損して再度のご購入の場合は、税込2,800円を頂戴いたします。その際はサポート窓口までご連絡下さい。

サポート窓口:subsc@morinoen.shop

森乃園オリジナルボトルは、店頭で支払い、購入出来ますか?

A:店舗でのお支払いは出来ません。必ずサブスク会員にご入会後、マイページよりご購入下さい。

マイボトルはどのタイプでも良いのですか?

A:今、お使いのタイプで大丈夫です。ただし、ご提供量は、450mlになりますので、それ以下の内容量のボトルですと、そのサイズの最大量のご提供となります。

紙カッププランでも、マイボトルを持ってくれば、いれてもらえますか?

A:はい。大丈夫です。ただし、ご利用料金の変更は出来ませんので、お客様にて、マイボトルをご購入後は、プラン変更手続きをお願いします。

冷たくしてほしいのですが、出来ますか?

A:申し訳ございません。ご提供の温度は、基本的に50℃~60℃でボトルに入れさせていただきます。夏季等に向けて、冷水でご提供できるかは、これから検討いたします。

お客様毎に、温度の調整をしてのご提供は出来ません。

提供するほうじ茶の種類が変わることはありますか?

A:茶葉収穫状況により、随時提供メニューが変更となる場合があります。その場合は、会員メール・Twitterにてお知らせいたします。

他のプランのドリンクは飲めますか?

A:単品でご購入いただくことが出来ます。会員様は、マイページ内で決済していただきますと、通常単品価格から20%割引価格でご提供できます。店舗で電子マネーにてお支払いいただくと、通常価格でのご提供となります。

店舗で、現金(紙幣・硬貨)で支払う事は出来ますか?

A:申し訳ございません。現金でのお支払いは出来ません。

店舗では、電子マネー(クレジットカード・Suica・PASMO)がご利用いただけます。

月額定額利用料金の支払いを口座引き落としや銀行振り込みで出来ますか?

A:申し訳ございません。クレジットカード会社経由でのお支払いになります。

提供ほうじ茶の賞味期限はどれくらいですか?

A:その日のうちに、お召し上がり下さい。

森乃園オリジナルボトルのメーカーはどこですか?

A:サーモス株式会社様です。

提供しているほうじ茶は買う事が出来ますか?

A:弊社が運営する別のECサイト(健康ほうじ茶専門店 森乃園 公式通販サイト)にて、販売しております。
森乃園公式通販サイト:https://www.morinoen.com/

法人向けのほうじ茶の販売はしていますか?

A:多くの企業様に納めさせていただいております。
詳しくはこちら:https://morinoen.tokyo/

【お気軽にお問い合わせください。】

受付時間:平日10時から17時
電話番号:03-6264-5588
Eメール:subsc@morinoen.shop